Umfrage: Sparmaßnahmen oder lieber mehr Dienstleistungen bei den Airlines?
Geschrieben von Julia Sommerfeld am 23. November 2009 | Abgelegt unter Allgemeines, Umfragen
Letzte Woche machte die Lufthansa mit der Ankündigung Schlagzeilen, dass man mit neuen Sparmaßnahmen im Bereich Passagierkomfort und des Service-Niveaus dem immer schärferen Konkurrenzdruck durch die Billig-Airlines begegnen will. So sollen mehr Sitzreihen in den Flugzeugen montiert werden. Außerdem steht im Rahmen der Sparmaßnahmen auch die Überarbeitung des Verpflegung-Angebots von bis zu sechs Essens-Varianten (vom einfachen Snack zum vollen Abendessen).
Sicherlich müssen gerade die “gestandenen” Fluggesellschaften angesichts des Drucks Umdenken aber liegt die Rettung vielleicht nicht doch darin, einen verbesserten Service anzubieten? Wer bezahlt noch viel Geld für ein Lufthansa-Ticket mit weniger Service als gewohnt, wenn er die Flugstrecke auch mit einer typischen Fluggesellschaft wie Ryanair für weniger Geld zurücklegen kann? Das Potenzial für mehr Umsatz durch mehr Service ist groß, nur sieht die Realität derzeit noch so aus, dass der Passagier weiterhin nur “abgefertigt” wird. Dabei gibt es vielleicht gerade beim Check-In sicherlich jede Menge denkbare Dienstleistungen, für die Kunden auch bereit wären, zu bezahlen. Wenn dann noch die Beinfreiheit – insbesondere in der Economy-Class (oder in einer zusätzlichen Klasse) mehr Komfort bietet, ist die Chance sicherlich groß, gegen Billig-Airlines zu bestehen.
“Es ist jetzt höchste Zeit, sich über neue lukrative Produkte und Dienstleistungen rund ums Fliegen Gedanken zu machen“, findet Tanja Wielgoss, Luftfahrtexpertin bei der Unternehmensberatung AT Kearney. Laut einer aktuellen Studie von A.T. Kearney könnten allein durch eine engere Kooperation von Fluglinien und Flughäfen in Deutschland, Österreich und der Schweiz bis zum Jahr 2020 rund 16 Mrd. Euro zusätzlicher Umsatz erwirtschaftet werden.
Für uns Anlass genug zu fragen, wo Sie als Kunde sich mehr Dienstleistung wünschen würden
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Angesichts des Preisdrucks können verschiedene Dienstleistungen natürlich nicht kostenlos erbracht werden. Aber viele Passagiere würden den ein oder anderen Euro gerne mehr bezahlen, um zum Beispiel mehr Beinfreiheit zu haben oder sich ein Essen – auch in der Economy-Class – von einer Karte aussuchen zu können. Daher unsere zweite Frage:
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2 Kommentare »
[...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von reisen.com, Guido Schmitz erwähnt. Guido Schmitz sagte: Umfrage: Sparmaßnahmen oder lieber mehr Dienstleistungen bei den Airlines? http://bit.ly/5f2tSH [...]
Ich hoffe das Lufthansa an dieser Art von Sparkurs nicht teilnimmt. Ich fliege oft mit Ryanair und bin immer wieder froh mit Lufthansa oder Cirrus Airlines zu fliegen, da der Service einfach 10x besser ist.
Sicher ist Lufthansa ein wenig teurer aber auf gewissen Strecken ist es mir das auch einfach wert.
Sollte natürlich Lufthansa auch mehr kleinere Flughäfen wie z.B. Erfurt anfliegen, wäre ich hier auch bereit deutlich mehr Geld auszugeben, derzeit besteht jedoch nur eine Verbindung (Cirrus Airlines) nach München.